Отдел продаж BI Solutions: +7916 5885207, +7926 3253043
Все права зарезервированы, Би Ай Солюшнз, Москва 2010
Решение
Поддержка предоставляемая ООО "Би Ай Солюшнз"
В настоящее время мы предлагаем Вам два вида услуг.
Техническая поддержка в рабочее время
Уровень поддержки гарантирует:
• неограниченный (в рабочие часы) доступ к службе технической поддержки по телефону, факсу и электронной почте;
• подробное изучение проблемы с целью дальнейшего ее решения;
• в случае необходимости регистрацию проблемы в центре технической поддержки Jinfonet.
Круглосуточная техническая поддержка (поддержка 24*7)
Данная услуга дает возможность клиентам круглосуточно обращаться в службу технической поддержки. Клиенты могут использовать специально выделенную линию, на которой постоянно находится один из наших специалистов, прошедших специальную дополнительную подготовку и имеющих опыт быстрого разрешения критичных ситуаций. По телефону консультант в любое время суток разрешит проблему клиента. Звоните в круглосуточную службу технической поддержки, если:
• возникла аварийная ситуация – критически важная система не работает, основная функциональность недоступна или критический системный интерфейс не срабатывает;
• немедленно требуется восстановление работоспособности системы.
При необходимости, инженер (как правило, в течение двух часов) выезжает к заказчику и работает до перевода системы в рабочее состояние.
Как работает технический центр?
Все обращения, поступающие в центр по телефону, факсу или электронной почте с подробным описанием проблемы, регистрируются, тщательно изучаются, и прилагаются все усилия по решению поставленной задачи. В 90% случаев наши технические специалисты успешно разрешают создавшуюся ситуацию своими силами. Если решений конкретной задачи не существует или они не могут быть реализованы в условиях клиента (такие обращения составляют около 10%), привлекаются технические службы производителя программного обеспечения. Инженеры нашей службы регистрируют проблему в центре технической поддержки Jinfonet, обосновывая перед вендором срочность и необходимость исправления проблемы в соответствии с установленными у них правилами, контролируют своевременное решение проблемы и обеспечивают его доставку заказчику.
Мы всегда работаем оперативно, прекрасно понимая, что за каждой минутой простоя системы стоят огромные убытки. В любое время дня и ночи Вы можете рассчитывать на быструю квалифицированную помощь наших специалистов.
> Главная страница > Поддержка